24 Nov November 24, 2016 by atcreative in Blog, e-Commerce News การ ทำเว็บไซต์ ecommerce จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างเว็บไซต์ออกมาให้เจ๋ง เสมือนลูกค้าได้สั่งซื้อของจากหน้าร้านจริงๆ เพราะเหล่าร้านค้าปลีกในยุคนี้ จะขายผ่านหน้าร้านอย่างเดียวไม่ได้ ต้องเสริมด้วยช่องทางทำเว็บขายของอนไลน์ด้วย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า Omni Channel จึงเป็นคำตอบของธุรกิจ e-commerce ในขณะนี้ เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคในตอนนี้ได้เปลี่ยนไปแล้ว เช่น จะเข้าไปเลือกดูสินค้าจริงที่หน้าร้านก่อน และจะซื้อผ่านออนไลน์ หรือจะสอบถามข้อมูลสินค้ากับพนักงานขายโดยตรงก่อนตัดสินใจซื้อออนไลน์ ในกรณีนี้ ถ้าทีมหน้าร้านสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ถือเป็นการสร้างโอกาสทางการขายอย่างหนึ่ง หรือถึงดูดให้กลับมาซื้อใหม่ จากรายงานของ Salesfloor เผยว่า แม้การช้อปออนไลน์จะง่ายและสะดวกกว่า แต่ลูกค้าก็ยังต้องการเห็นสินค้าจริง พวกเขาจึงมักจะเข้ามาเยี่ยมชมที่ร้าน เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อ โดย 58% ของผู้บริโภคบอกว่า การให้บริการของพนักงานในหน้าร้านมีส่วนในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ และ 84% จะขอคำปรึกษา หรือคำแนะนำจากพนักงานด้วย นอกจากนี้ 53% ของกลุ่มสำรวจ ยังต้องการให้สินค้าที่ขายผ่านออนไลน์ ด้วยวิธี ทําเว็บ e-commerce หรือผ่านทาง Social media กับหน้าร้านมีเหมือนๆ กัน และ 58% ต้องการข้อเสนอแนะ หรือคำแนะนำในขณะช้อปออนไลน์ รายงานยังระบุอีกว่า การที่แบรนด์มีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า จะมีผลต่อยอดขาย ซึ่ง 87% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่ถูกแนะนำโดยพนักงานขาย และ 77% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เข้าหาพวกเขาก่อน ที่มา : www.marketingoops.com
