5 เทคนิคใช้ Social Network กับการตลาดและธุรกิจ

1. Network จะกว้างและเข้าถึงกลุ่มคนได้กว้างมากขึ้น รองรับกับคนทั่วโลกมากขึ้น เช่น function แปลภาษาอัตโนมัติจะทำให้เกิดการสื่อสารข้ามเชื้อชาติได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งเวลานั้นจะเกิดเหตุการณ์ “การข้ามของการสังคมผ่าน Social Network หรือ Cross Culture Social Network”
2. ช่องทางการเข้าถึง (Channels) จะมีมากขึ้น และง่ายมากขึ้น มันจะเริ่มผสานเข้ากับชีวิตคนเรามากขึ้น เช่น ผมขับรถปุ๊ป รถก็จะมีการส่งข้อความออกไปยัง social network ได้ทันที พร้อมกับบอกตำแหน่งของผมผ่าน GPS ลงในแผนที่ของ Google Map ทันทีหรืออย่างตอนนี้ผู้ผลิตอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือ ก็เริ่มนำ Social Network ต่างๆ เข้าไปรวมกับมือถือมากขึ้น เช่น บริการของ Facebook, Twitter, MySpace เป็นต้น หรืออีกตัวอย่างหนึ่งก็คือ ผู้ผลิตกล้องดิจิตอลเริ่มนำบริการ Social Network เชื่อมเข้ากับกล้องถ่ายรูปหรือ VDO โดยเมื่อคุณถ่ายภาพ คุณก็จะสามารถ Upload ภาพหรือ VDO เข้าไปที่ Youtube หรือ Flickr ได้ทันที โดยในตัวกล้องมีการเชื่อมต่อกับ GPS และ WIFI อยู่แล้ว
3. จะ Automatic มากขึ้นในการส่งข้อมูลหรือเข้าถึง Social Network เช่น ต่อไปเราไม่ต้องเข้ามาพิมพ์หรือกดอะไรเพื่อส่งข้อมูลเข้า Social Network เพราะอุปกรณ์ต่างๆ หรือสิ่งที่อยู่รอบตัวเรามันจะเข้าหาเราเอง และดึงข้อมูลจากเราเข้าสู่ Social Network เอง เป็นแบบระบบ Autometic โดยอุปกรณ์ต่างๆจะตรวจสอบ (Detect) เราได้ว่าเรากำลังอะไรอยู่ ตัวอย่างหนึ่งที่มีแล้วตอนนี้ คือบริษัทในเยอรมันชื่อ Yello Strom ได้พัฒนาระบบที่สามารถแจ้งการใช้ไฟฟ้าของมิเตอร์ผ่าน twitter ได้แล้ว
4. จะฉลาดมากขึ้น (intelligent) จะเริ่มสามารถ “เข้าใจ” และ “วิเคราะห์” (Analyze) พฤติกรรมคนใน Social Network ได้ดีมากขึ้น ทำให้เราสามารถเข้าถึง และเข้าใจถึงพฤติกรรมของแต่ละคนได้มากขึ้น และจะเกิด “กลุ่ม” หรือ “Segment” ใหม่ที่ “ลึก” และ “เฉพาะ” (niche) มากขึ้น โดยเกิดจากความก้าวหน้าของวิทยาการด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว ซึ่งผมคิดว่า cloud computing + internet + social network จะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว
5. จะเกิด Social Network เฉพาะ (Niche & Vertical) ที่จะเข้าถึงกลุ่มคนเฉพาะกลุ่ม และจะเกิด “Social on Social” หรือ “สังคม ใน สังคม” จะเกิดสังคมเล็กๆ ซ้อนทับในสังคมใหญ่ๆ อีกที เช่น จะเกิดการสร้างสังคมย่อยเกิดขึ้นในสังคม social network ใหญ่ๆ อีกที เช่น จะเกิด social network เล็กๆ ย่อยๆ ใน facebook อีกทีโดยมี application หรือ service เข้ามาช่วยทำให้เกิดได้ง่ายมากขึ้น

เมื่อเรารู้แนวโน้มอนาคตของ Social Network ลองมาดูคำถามที่มักถามกันเข้ามาบ่อยๆ เกี่ยวกับการนำ Social Network กับการทําเว็บ e-commerceว่า ทำยังไงบ้างให้ประสบความสำเร็จ วันนี้ผมรวบรวมคำถามเอามาไว้ให้ดังนี้ครับ

• หากทําเว็บ e-commerceจะนำ Social Network มาใช้ คนกลุ่มไหนเป็นกลุ่มที่ Social Network สามารถเข้าถึงได้?
  คำตอบ : กลุ่มหลักที่ใช้ Social Network ในปัจจุบัน วัยรุ่น วัยทำงาน อายุ 25 – 40 ปี

• วิธีการสื่อสารผ่าน Social Network รูปแบบไหนที่ธุรกิจควรนำมาใช้ในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
  คำตอบ : 1.ไม่ควรสื่อสารตรงๆ จากสินค้าหรือ Brand เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการตรงๆ เพราะคนจะไม่ค่อยติดตาม และให้ความสนใจกับสิ่งที่เจ้าของสินค้าหรือ brand พูดมากเท่าไร
  2.การกระตุ้นหรือมีกลยุทธ์ที่ให้คนที่มีอิทธิพล (Influencer) ในการพูดถึงสินค้าหรือ Brand ของคุณแทน จะทำให้คนทั่วไปสนใจ และพูดถึงสินค้าหรือ Brand ของคุณ”86% ของคนทั่วไปมักไม่เชื่อสิ่งที่สินค้าหรือ Brand พูดถึงตัวเอง แต่ 78% ของคนทั่วไปมักเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดถึง Brand”
  เมื่อก่อน Brand ต่างๆ มักจะเชิญ celeb ดาราไปงาน แต่เดี๋ยวนี้สินค้าไอที หรือสินค้าต่างๆ เริ่มเชิญคนที่มีคนรู้จักทางออนไลน์ (Online Celebrity) ไปร่วมงาน และให้สินค้าไปใช้เพื่อสร้างกระแส เพราะช่องทางออนไลน์มันไปได้เร็วกว่า Celeb ธรรมดา และเข้าถึงกลุ่มคนกลุ่มใหม่ได้

• ทําเว็บ e-commerce จะขายสินค้าผ่านทาง Social Network ได้ไหม?
  คำตอบ : การขายหรือสื่อสารข้อมูลสินค้าตรงๆ ผ่านทาง social network ผ่านทาง brand ดูจะเป็นทางที่เพิ่มยอดขายได้น้อยกว่า แต่สิ่งที่น่าสนใจมากกว่าก็คือ การขายแบบอ้อม หรือ in-direct ที่จะให้คนอื่นพูดถึงและบอกต่อกันไปผ่าน social network Social Network จะใช้ในการสื่อสาร ส่งข้อความมากกว่าที่จะใช้ในการสร้างยอดขายหรือปิดการขาย

ดังนั้น นักการตลาดที่ดี “ต้องเข้าใจ” และสามารถ “วางกลยุทธ์” ในการผสมผสาน Social Network เข้ากับการทําเว็บ e-commerceให้ได้อย่างกลมกลืนที่สุด เมื่อนั้น Social Network จะสามารถสร้างยอดขายให้กับสินค้าหรือ brand ได้อย่างมหาศาลเลยทีเดียว

ถ้าคุณอ่านบทความนี้จบแล้วและพร้อมที่จะ ทําเว็บ e-commerce ทางเรามีบริการ รับทําเว็บขายของออนไลน์  จัดทำโดยทีมงามมืออาชีพที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่โด่ดเด่นไม่แพ้ใคร

ที่มา : http://www.manager.co.th/