7 Nov November 7, 2014 by atcreative in e-Commerce News ภายหลังมานี้ช่องทางออนไลน์มีบทบาทสำคัญมากทั้งในการค้นหาข้อมูลและการสั่งซื้อ เพราะหากเรานั้นดูจากผลการสำรวจในบทความนี้ก็จะเห็นว่าเทรนด์การซื้อสินค้าในระบบร้านค้าออนไลน์เริ่มจะเป็นที่นิยมในกลุ่มผู้ซื้อที่เป็นธุรกิจมากขึ้น โดยบทความจาก Marketingprofs นำเสนอว่าการซื้อขายในธุรกิจ B2B มากกว่า 2 ใน 3 (68%) เป็นการสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ อ้างอิงจากผลการสำรวจโดย Acquity Group ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ซื้อกลุ่ม B2B ที่งบประมาณที่ใช้ไปในการใช้บริการร้านค้าออนไลน์ตั้งแต่ 90% ขึ้นไปยังมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นมากกว่าปีที่แล้วเป็นเท่าตัว จาก 9% มาเป็น 18% ถึงแม้จะมีตัวเลขการสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก แต่มีลูกค้าธุรกิจ 48% เท่านั้นที่เข้าไปสั่งสินค้าโดยตรงจากเว็บของซัพพลายเออร์ ส่วนที่เหลือเลือกที่จะเข้าไปสั่งซื้อในเว็บไซต์ที่เป็น third party และช่องทางอื่นๆ และเว็บไซต์ประเภท third party ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มผู้ซื้อธุรกิจคือ Amazon Supplyโดยผู้ซื้อ 17% จะใช้ช่องทางนี้อย่างสม่ำเสมอ และอีก 38% จะเข้าไปใช้บริการอย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง ส่วนรายละเอียดต่อไปนี้เป็นผลการศึกษาในประเด็นสำคัญๆ ที่มาจากการสำรวจกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อ 500 คนในสหรัฐอเมริกา โดยคัดเลือกจากกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีความแตกต่างกัน และเป็นองค์กรที่มีงบประมาณการจัดซื้อมากกว่า 3,000,000 บาทต่อปี พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 94% ของผู้ซื้อธุรกิจมีการทำแบบสำรวจออนไลน์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า 40% ของบริษัทผู้ซื้อมีการสำรวจสินค้าในช่องทางร้านค้าออนไลน์มากกว่า 50% ของการสั่งซื้อที่มียอดต่ำกว่า 300,000 บาท สำหรับองค์กรขนาดใหญ่จะใช้เวลามากกว่า 3 ชั่วโมงในการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาตั้งแต่ 150,000 บาท สำหรับช่องทางการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ เว็บไซต์ของซัพพลายเออร์ (83%) ค้นหาจาก Google (77%) การรีวิวจากผู้ใช้งานคนอื่นๆ (42%) และเว็บไซต์ third party เช่น Amazon Supply (34%) ที่น่าสนใจคือลูกค้าธุรกิจเหล่านี้สั่งซื้อสินค้าจากเว็บประเภท third party มากกว่าสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์โดยตรง บทบาทของตัวแทนขาย มีผู้ซื้อเพียงแค่ 12% เท่านั้นที่อยากจะพบปะพูดคุยกับตัวแทนขายเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้าจากบริษัทผู้ขายสินค้า และอีก 16% อยากจะสอบถามข้อสงสัยเกี่ยวกับตัวเลือกในการจัดซื้อกับตัวแทนขายทางโทรศัพท์ ผู้ซื้อจำนวน 71% ชอบการค้นหาข้อมูลและสั่งซื้อด้วยตัวเอง และหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจะใช้วิธีการโทรหรือแชทไปถามตัวแทนขาย การสั่งซื้อบนโทรศัพท์ หรือ สมาร์ทโฟน 44% ของเจ้าหน้าที่จัดซื้อที่ตอบแบบสอบถามจะค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่บริษัทต้องใช้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ 24% ของการสั่งซื้อในนามบริษัทจะทำผ่านสมาร์ทโฟน พนักงานฝ่ายจัดซื้อที่เป็นคนรุ่นใหม่ (อายุ 18 – 25 ปี) จำนวน 55% และพนักงานที่มีอายุ 45 ปีขึ้นไป จำนวน 36% จะใช้สมาร์ทโฟนในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดซื้อ 50% ของพนักงานจัดซื้อรุ่นใหม่ในธุรกิจ B2B ใช้แท็บเล็ตในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และพนักงานที่มีอายุตั้งแต่ 45 ปีขึ้นไป จำนวน 31% ก็ใช้แท็บเลตค้นหาข้อมูลสินค้าเช่นกัน
